Certification Qualivilles

À l’attention des administrés de la Ville du Gosier.

La ville du Gosier poursuit la modernisation de ses services afin de mieux répondre à vos attentes.

Afin d’optimiser cette amélioration permanente de la Qualité, la Ville s’est engagée dans une démarche progressive de certification de ses services.

Les deux premières Directions concernées sont celles de l’Accueil et des Services à la Population (Etat-Civil et pôle funéraire) et l’accueil de l’Hôtel de Ville.
Progressivement, les autres services entreront dans ce processus de certification.

Notre objectif est de mettre l’accent sur l’harmonisation des bonnes pratiques en terme d’accueil et de traitement de vos demandes (accueil courtois et efficace, réponse effective dans des délais maîtrisés, identification de vos interlocuteurs...).

Il s’agit pour nos services de vous garantir une qualité précise et maîtrisée, afin de satisfaire au mieux vos exigences et vos attentes.

La Direction de la Qualité a été créée à cet effet et accompagne toutes les directions de la Ville dans cette démarche Qualité qui sera certifiée par la norme QUALIVILLES de l’AFNOR.

Vos réponses aux enquêtes de satisfaction et les audits réalisés en interne ont permis de dégager un certain nombre d’actions d’amélioration telles que le réaménagement du Hall d’Accueil de l’Hôtel Ville qui devrait permettre de vous accueillir dans de meilleures conditions (confort, accès PMR, diffusion d’informations et d’actualités, …), la mise en place d’une application mobile pour vos démarches administratives, installation de bornes interactives dans les halls d’accueil, ...

Convaincue que cette démarche Qualité est un atout pour notre Ville, la Collectivité s’engage à la renforcer et à vous communiquer régulièrement son état d’avancement.

L’implication de tous, usagers, équipe municipale, agents et cadres de la Ville, est indispensable pour garantir le succès de l’amélioration permanente de notre Service Public.

Nous vous invitons à vous renseigner sur cette Démarche Qualité :

En vous connectant à notre site internet : http://www.villedugosier.fr
En nous adressant un courriel à l’adresse : courrier chez villedugosier.fr
En laissant un message, avec vos coordonnées pour une réponse personnalisée, sur les réseaux sociaux Facebook (Ici le Gosier), Twitter (@VilleDuGosier), Instagram (@VilleDuGosier).

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