La Ville du Gosier engagée dans une démarche qualité au service des usagers

Afin d’améliorer continuellement la qualité des services rendus aux administrés, la Ville du Gosier a adopté, lors du conseil municipal du 12 septembre 2024, une démarche qualité basée sur le référentiel national Service Public +.
Cette initiative s’inscrit dans une volonté de modernisation de l’administration communale, avec pour objectif de mieux répondre aux attentes des usagers en plaçant la satisfaction citoyenne au cœur des priorités.

Le référentiel Service Public + constitue un cadre exigeant qui repose sur huit engagements fondamentaux :

1. Respect et Bienveillance | Dans un esprit de respect mutuel, nous vous accueillons avec bienveillance et compréhension. Nous reconnaissons le droit à l’erreur et nous engageons à vous offrir un environnement bienveillant.

2. Accessibilité des services publics | Nous simplifions vos démarches et vous permettons d’entrer facilement en contact avec nos services.

3. Accompagnement personnalisé | Nous vous proposons un accompagnement adapté à votre situation personnelle, afin de répondre au mieux à vos besoins spécifiques.

4. Traitement efficace des demandes | Votre demande est traitée dans les délais annoncés, garantissant ainsi une réponse rapide et efficace.

5. Information claire et accessible | Nous mettons à votre disposition une information, claire, simple et accessible pour vous permettre d’accomplir vos démarches.

6. Transparence des résultats | Vous avez accès à nos résultats de qualité de service, assurant ainsi une transparence totale sur nos performances.

7. Prise en compte de votre avis | Votre avis est précieux pour nous. Nous le prenons en compte pour améliorer continuellement le service rendu.

8. Écoresponsabilité | Ensemble, nous limitons notre impact sur l’environnement et entamons notre transition écologique, en prenant des initiatives durables concrètes.

La mise en œuvre de cette démarche s’articulera autour de plusieurs étapes : la sensibilisation et la formation des agents municipaux, la révision des processus internes pour une meilleure efficacité, et la création d’outils de suivi permettant d’évaluer régulièrement la satisfaction des usagers.

Avec cette démarche, la Ville du Gosier affirme sa volonté d’offrir des services publics de qualité, plus proches des attentes de la population et en phase avec les standards modernes d’excellence administrative.
Les administrés seront régulièrement informés des avancées de cette démarche, afin de garantir la transparence et d’encourager la participation citoyenne à l’amélioration des services publics.

La démarche qualité est également mise en oeuvre au sein du Centre Communal d’Action Sociale du Gosier.