Que retenir des enquêtes de satisfaction 2021 ?
Points positifs
Globalement, les répondants ont salué la qualité des réponses apportées, l’écoute, la courtoisie des agents d’accueil et la propreté ;
Le mouvement de grève de 2021 a eu peu d’impact, ce qui peut dénoter soit une bonne organisation de la continuité des services, soit une adaptation des usagers face à la fermeture (report des demandes, identification d’une solution alternative, etc).
Points à améliorer
Baisse de la quasi totalité des indicateurs par rapport à 2020 ;
Faible part des rendez-vous ;
Un délai d’attente important avant prise en charge au titre de l’accueil téléphonique ;
Un site internet qui ne répond plus aux exigences du public, dont l’ergonomie et l’accessibilité ne correspondent plus aux standards du marché ;
Une orientation vers le bon service perfectibles.
Consultez ci-dessous la synthèse de ces enquêtes de satisfaction.