Enquêtes de satisfaction 2021

Que retenir des enquêtes de satisfaction 2021 ?

Points positifs

– Globalement, les répondants ont salué la qualité des réponses apportées, l’écoute, la courtoisie des agents d’accueil et la propreté ;
– Le mouvement de grève de 2021 a eu peu d’impact, ce qui peut dénoter soit une bonne organisation de la continuité des services, soit une adaptation des usagers face à la fermeture (report des demandes, identification d’une solution alternative, etc).

Points à améliorer

– Baisse de la quasi totalité des indicateurs par rapport à 2020 ;
– Faible part des rendez-vous ;
– Un délai d’attente important avant prise en charge au titre de l’accueil téléphonique ;
– Un site internet qui ne répond plus aux exigences du public, dont l’ergonomie et l’accessibilité ne correspondent plus aux standards du marché ;
– Une orientation vers le bon service perfectibles.

Consultez ci-dessous la synthèse de ces enquêtes de satisfaction.